客户服务部精细化管理手册

作者：刘少丹编著

出版年：2018

ISBN：978-7-115-48752-0

出版社：人民邮电出版社

页码：11,263页

内容简介：本书以“职能管理+岗位职责设计+考核量表设计+管理流程图+节点说明表+制度范例+管理工具”的表现形式，构建了一套实用、高效的客户服务部管理体系。内容涵盖了客户信息管理、客户信用管理、客户抱怨与投诉管理、售后服务管理、大客户服务管理、电商客服管理等10个方面，对客户服务部的管理工作进行了系统归纳。

主题词：企业管理

中图分类：F274

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