山东高速集团——图书馆

值得信赖的顾问：成为客户心中无可替代的人

作者：(美)大卫·梅斯特(David H. Maister)，(美)查理·格林(Charles H. Green)，(美)罗伯特·加弗德(Robert M. Galford)著

出版年：2018

ISBN：978-7-111-59413-0

出版社：机械工业出版社

页码：27,245页

内容简介：本书作者运用“信任等式”剖析了信任感的理性层面和感性层面，清晰地描述了建立基于信任的客户关系所必须遵循的五个步骤：委托、倾听、界定问题、构想和履行承诺。

主题词：企业管理

中图分类：F274