针对今年“五一”假期出行客流、车流激增形势，山东高速服务开发集团提前研判，制定运营、安全、服务应急预案及文件通知20余项，近万名员工在岗奋战保畅，实现了社会效益、经济收益“双提升”，服务环境、服务业态“双创新”，热线咨询、疫情防控“双满意”，圆满完成了假期运营保畅工作。

据统计，假期五天，服务开发集团所辖146对服务区共接待司乘人员约1270万人次，同比上涨85%；服务车辆约460万辆次，同比上涨84%；各经营业态总营业额同比增长63%。服务区整体保障情况良好，有效避免拥堵现象，未发生安全责任事故和疑似疫情报告，平稳度过假期高峰。

为提升服务品质，服务区推出“快乐五一游，精彩服务区”主题活动。购置各类鲜花20000余株，在服务区设置占地面积11000余平方米“增花添彩”花海景观，吸引大批旅客驻足观赏。移动大篷车、龙山黑陶“互动展销”、“国资优品+齐鲁全球购”、“齐鲁印象”餐饮长廊、旅游门票打折等一系列创新业态为顾客提供了全新服务。服务区实行24小时值班值守，加强联勤联动，假期期间值班热线共受理群众来电258件，处理满意率100%；好人好事层出不穷，助人为乐蔚然成风，共产生拾金不昧事件60余起，总金额5万余元，得到广大司乘人员一致好评。

山东高速服务开发集团秉承以“客户为中心”的服务理念，不断创新思路、丰富业态、优化服务、做实安全，让顾客满意、放心。下一步，公司将继续创新发展模式，重点做好品牌建设、路衍经济、“智慧服务区”等工作，逐渐实现服务区由中转站向目的地的价值转换，为社会大众提供更高品质的服务体验。