山东高速服务开发集团圆满完成“五一”假期运营保畅工作

2021-05-07

针对今年“五一”假期出行客流、车流激增形势,山东高速服务开发集团提前研判,制定运营、安全、服务应急预案及文件通知20余项,近万名员工在岗奋战保畅,实现了社会效益、经济收益“双提升”,服务环境、服务业态“双创新”,热线咨询、疫情防控“双满意”,圆满完成了假期运营保畅工作。

据统计,假期五天,服务开发集团所辖146对服务区共接待司乘人员约1270万人次,同比上涨85%;服务车辆约460万辆次,同比上涨84%;各经营业态总营业额同比增长63%。服务区整体保障情况良好,有效避免拥堵现象,未发生安全责任事故和疑似疫情报告,平稳度过假期高峰。

为提升服务品质,服务区推出“快乐五一游,精彩服务区”主题活动。购置各类鲜花20000余株,在服务区设置占地面积11000余平方米“增花添彩”花海景观,吸引大批旅客驻足观赏。移动大篷车、龙山黑陶“互动展销”、“国资优品+齐鲁全球购”、“齐鲁印象”餐饮长廊、旅游门票打折等一系列创新业态为顾客提供了全新服务。服务区实行24小时值班值守,加强联勤联动,假期期间值班热线共受理群众来电258件,处理满意率100%;好人好事层出不穷,助人为乐蔚然成风,共产生拾金不昧事件60余起,总金额5万余元,得到广大司乘人员一致好评。

山东高速服务开发集团秉承以“客户为中心”的服务理念,不断创新思路、丰富业态、优化服务、做实安全,让顾客满意、放心。下一步,公司将继续创新发展模式,重点做好品牌建设、路衍经济、“智慧服务区”等工作,逐渐实现服务区由中转站向目的地的价值转换,为社会大众提供更高品质的服务体验。