为进一步规范运营业务操作，提升收费员的业务水平，潍坊发展公司组织编写了《运营业务操作指南》，帮助基层收费员全面快速掌握特情业务的处理方法。

《运营业务操作指南》以图文并茂的方式，形象解析了绿通车操作规范、i绿通操作规范、ETC车辆操作流程特情案例分析、自助车道常见问题的解决办法等8方面常见问题，以及坏卡处理、牵引车车头单独下路、联合收割机运输车辆及大件运输车查验流程及规范等60余项特殊业务的规范操作，具有涵盖面广、针对性强、可操作高、容易便携的特点，实现了特情业务“一本通”。下一步，潍坊发展公司将组织员工深入学习《运营业务操作指南》和相关标准规范，进一步提升员工业务能力和服务水平，预防和降低运营业务差错率，为公司高质量发展贡献力量。