山东高速集团——图书馆

本书从服务理念、服务方式方法、服务诀窍、服务细节等7个方面着手，讲述了全日空公司以关怀为核心，打动顾客、赢得顾客和营造内部相互关怀的工作氛围的具体做法。

本书指出，不管你的性格是经常暴怒，还是过分温顺；不管你的行为是追求完美，还是喜欢攻击、控制和逃避；不管你的心理问题是抑郁，恐惧，还是焦虑，都是因为童年时你的基本心理需求没有得到满足的结果，即没有在家中获得原始信任。没得到原始信任的人缺乏安全感，会自动采取相应的保护策略，而追求完美，追求权力，追求控制，自恋，逃避，以及过分讨好别人等，则是这些保护策略的具体表现。