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本书共分七章，主要内容包括：文献综述、易近品特征分析及其预售问题描述、考虑消费者风险追求下单寡头特征的制造商预售前期决策建模、考虑消费者风险中性下双寡头竞争特征的制造商预售中期决策建模、考虑消费者风险规避下均衡竞争特征的制造商预售后期决策建模、总结与展望等。

本书共11章，内容包括：经销商激励概论、经销商激励管理、销售政策激励、返利激励、销售竞赛激励、限量供货激励、促销激励、培训激励、员工协销激励、厂商共赢委员会激励、年会激励。

本书分为6章介绍，销售罗盘方法的整个流程，包括客户背景、项目形势、角色分析、罗盘分析、策略布局和即刻启动。

本书作者毫不隐晦地将公司业绩低迷的原因、进军海外失败的因素和盘托出，毫不保留地将自己独特的经营哲学和管理手法完整地呈现给了读者。

本书介绍了世界优秀B2B企业打造客户驱动的销售团队以及销售竞争力的五大要务。全球营销大师、哥伦比亚大学商学院教授诺埃尔·凯普与其他两位作者在对世界领先的B2B企业思科、强生、SAP、索尼等进行访谈的基础之上，总结出了，在竞争同质化压力之下，这些企业在建设强大的销售团队，发挥销售的作用，并进而引领市场方面的经验，并精炼总结为五条：前线指导，关怀下属，提升销售的科学性和客户关系的艺术性，敢于试错并在试错中成长，在销售活动中践行使命感，并结合这些企业的实践进行了深入解读，为国内B2B企业提升自身销售能力提供了极有助益的参考。

本书以“职能管理+岗位职责设计+考核量表设计+管理流程图+节点说明表+制度范例+管理工具”的表现形式，构建了一套实用、高效的客户服务部管理体系。内容涵盖了客户信息管理、客户信用管理、客户抱怨与投诉管理、售后服务管理、大客户服务管理、电商客服管理等10个方面，对客户服务部的管理工作进行了系统归纳。

本书作者运用“信任等式”剖析了信任感的理性层面和感性层面，清晰地描述了建立基于信任的客户关系所必须遵循的五个步骤：委托、倾听、界定问题、构想和履行承诺。

本书以“产业趋势+实操运营+案例分析”为总体架构，从新零售战略、高效经营、精细化管理、会员管理、品类战略、销售管理、品牌营销等方面详细阐述了新零售时代母婴实体店的运营路径与实战策略，以帮助其在变革中顺利实现转型。

本书分别采用了质性研究和实证研究两种方法，对顾客参与服务创新的关键要素（形式、角色和强度）和顾客参与服务创新的影响机制两个问题展开了研究。

本书精心选取销售管理中最常见的9大经典模块，分门别类介绍了140余幅实用图表，精选48套销售管理必备制度，提升管理效率。